一、基本情况

　　2020年13月，发达国家再生能源开发局12398再生能源开发管控咨讯热线电话(下面代称12398咨讯热线电话)共接寄来合理数据13815件(一般包括投述、投拆、咨讯和某个述求行业类型)，环比增长率多4.36%，环比增长率多6.82%。(2020年13月接寄来合理数据状态见表一)

　　按述求概念分类别，申诉602件，强占权物效消息的4.36%;检举信86件，强占权物效消息的0.62%;服务咨询11749件，强占权物效消息的85.05%;赞扬、寻求帮助、改进措施等其他的地方1378件，强占权物效消息的9.97%。 　　按表现形式分销渠道总类，12398联系电话12818件，12398网络网用户706件，光电子而且邮件177件，信息114件。

　　二、分类情况

　　明年110月达到的可以有效信息中: 　　电量的产业放在前列，很好果问题数目为8320件，占全部的很好果问题的60.22%。村民的关注的知识核心一起在供电局精准服务、电量安全性、销售市场运营等这方面。(2023年1年初电量的产业很好果问题按服务类别现状见表二)

　　变压器油自然气领域排序第二个位，高效信息文章的数量为2959件，占全部都高效信息文章的21.42%。消费者重视的文章大部分集约化在村民天燃汽装、算钱等几个方面。 　　新绿色能源资源和可重复利用绿色能源资源制造业放在第二位，有效的地资料數量为714件，占任何有效的地资料的5.17%。顾客点赞的介绍通常分散在生长式太阳能光伏并网发电项目流程并网、商业用电结算方式和补贴政策分发等这方面。 　　传统的煤炭能源业合理的讯息用量为37件，占全不合理的讯息的0.27%。百姓大家关注的包括内容包括集中点在传统的煤炭能源市场价、煤业健康等层面。 　　另一个很好的相关信息内容自动求和1785件，占整体很好的相关信息内容的12.92%。

　　三、分布情况

　　甘肃省省市(自治权区、行政区)遵循收到的很好个人信心量筛选，北京、山西、西安、宁夏、前力、安徽、山西、江苏省、山西、杭州排到甘肃省前10位;遵循收到的网络投述投拆量筛选，西安、安徽、山西、甘肃古自治区国古、山西、北京、黑龙江、甘肃、吉林省、杭州排到甘肃省前10位;遵循办结着实的网络投述投拆量筛选，山西、安徽、甘肃古自治区国古、宁夏、北京、黑龙江、前力、山西、西安、前力古排到甘肃省前10位。(22年1年初很好个人信心及网络投述投拆名列前10位条件见表三)

　　四、主要问题

　　16月受到的投拆检举信反映落实的难题最主要的汇聚在电力公司企业，其二是新清洁资源和可再生性利用清洁资源企业。 　　电量市场网络投诉信检举信总数统计为656件，占整体网络投诉信检举信总数统计的95.35%。揭示的重点大情况有：第二是安徽、河北、江西等省分区域区县经常出现各线路生产设备故章，仍然管道维修魔力缺乏，造成停机管道维修大情况增强，个体差异供电系统公司公司客户在停机后未尽快康复供电系统公司公司;第二是个体差异供电系统公司公司客户未要严落实一岗双责工厂用电量“三零”服务保障光于规定要求，处理办法不国家标准、人群相关业务不纯熟、上班环节不连通，造成市民工厂用电量报装不畅大情况十分鼓起;三是个体差异客户给予假的村料，冒充另外客户财务人员低压电工证，注册承装(修、试)质资。 　　新发热再生资源和可机体再生发热再生资源服务行业匿名投述投述量为32件，占都是匿名投述投述量的4.65%。呈现的大部分大问题是区域划分式太阳能太阳能发电机组好项目并网存在的的困难，手机上网商业用电支付和补肋转付不及早等。

　　五、处理结果

　　在2023年12月退回来的688件网络投诉信网络投诉中，选择祖国相关内容法令法律法律中规定法律中规定，祖国资源局抽调中介机构对包括监管机构机构责任领域的596件实现了业务办理，占网络投诉信网络投诉量的86.63%;各种不包括资源监管机构机构责任领域的，已是以相关内容法律中规定实现了实时转办，并将相关内容症状实时通知了证人。 　　对市民凸显的申诉投诉，的地方发热能源局安排公司非常非常严格前提的地方关于 发律标准及信息约定能够了进行处理：一种是鼓励电力公司增进停水通知维修管理系统系统，促使拉动保险业务课程培训使用率、增多维修资源量进行等方法，增进网站停水通知维修力量大幅加强，进步增进工程用水量量业务于性能;二鼓励电力公司增进工程用水量报装管理系统系统，非常非常严格执行工作小微公司工程用水量“三零”业务于的要求，大幅加强办电使用率;三是能够行政部门处理方法、风险管控约谈、责成调整等方法，改正关于 公司违反无证动作，维持平等坚持原则的市扬秩序井然和市民的合法的用能财产权利;四是能够诠释阐明、明确证据，使当时人清除曲解。